중국 구매대행에서 크고 무거운 제품 주문처리 어떻게 할까요?

오늘은 초보 사업하시는 분들이 가장 힘들어하시는 부분이죠 아마 크무비라고 많이 알려져 있죠 크고 무겁고 비싼 제품 크무비 특집으로 영상을 좀 만들게 되었습니다.
물론 크무비라는 범주가 굉장히 넓어요. 

제가 오늘 소개해 드리고자 하는 정보는 바로 이러한 야외 조립식 주택 이런 제품들에 대해서 소개해 드리겠습니다. 
이런 제품 초보자분들이 업로드하시려면 상당히 많이 꺼려지세요. 
왜냐하면 일단은 중국 하우바우 구매가 자체가 높아요. 

여기 보시면 사이즈에 따라서 다르긴 한데 4천 위안 비싼 거는 5천6천 위안까지도 있어요. 
그러다 보니까 국내 판매가는 당연히 이거보다 훨씬 높겠죠 170만 원, 180만 원, 190만 원 심지어는 200만 원이 넘어가기도 합니다.

그런 부분 때문에 조금 두렵기도 하고 역마진 혹은 파손 이런 부분 때문에 쉽게 업로드를 많이 못 하시는 초보자분들 많으실 거라고 생각합니다. 
아마 중수 이상 되시는 판매자분들도 이런 것들을 많이 업로드하시는 분들은 못 본 것 같습니다. 
그에 비해서 저희 같은 경우는 이런 제품을 업로드를 되게 많이 해요. 

지금 화면에서 보이시는 이 디자인뿐만 아니라
다양한 좀 투박한 여러 제품들도 다 같이 저희가 업로드를 많이 하고 있습니다. 
왜 업로드를 많이 하냐 하면 당연히 여러분 눈치 채셨겠지만 남들이 안전하게 많이 업로드하는 제품을 제가 업로드 해봤자 크게 마진이 있지도 않고 그리고 노력 대비 성과가 크지도 않은 그런 부분들이 예상됩니다. 

그래서 저희는 일명 크무비라고
생각되는 그러한 제품들을 비교적 많이 올리는 그런 편입니다. 
오늘 이 제품에 대해서 제가 업무 프로세스를 알려드릴 테니까 잘 들으시고 특히 초보 사장님들께서는 이렇게만 진행하시면 큰 무리 없이 주문 발주 끝까지 잘하실 수 있으니까 집중해 주시기 바랍니다. 

이런 제품이 만약에 예를 들어서 주문이 들어왔다 그러면 제일 먼저 해야 되는 게 뭘까요?
실제 이 제품을 우리가 구입해서 고객에게 보냈을 때 우리에게 마진이 남는지 안 남는지 만약에 이러저러한 것들을 따져보고 마진이 남지 않으면 판매를 하지 않으면 됩니다. 

그냥 주문 취소를 하시면 되겠죠 그렇죠? 물론 마켓마다 패널티나 이런 부분들이 있기 때문에 주문 취소가 좀 꺼려질 수 있지만 주문 취소도 패널티 없이 매끄럽게 할 수 있는 여러 요령들이 있습니다. 
그것도 나중에 저희가 기회가 되면 한번 영상으로 한번 만들어 보겠습니다.

오늘은 그 부분은 차치해 두고 먼저 이런 제품이 주문 들어왔을 때 처리하는 프로세스에 대해서 소개해 드리겠습니다. 
제일 먼저 여러분들 하셔야 될 것은 무게 파악입니다. 
무게의 파악 무게 파악은 어떻게 하죠? 당연히 우리가 알리 왕왕 알리왕왕으로
판매자에게 우리가 질문을 하면 됩니다. 

그렇죠? 이 제품의 무게는 얼마나 되는가? 여러분 여기 알리왕왕 아시죠? 그렇죠? 이거 누르면 됩니다. 
혹은 위쪽에 이렇게 누르셔도 되고 그렇죠? 이렇게 해서 알리왕왕을 하셔가지고 제일 먼저 무게 파악을 하세요. 
본문에 무게가 있으면 제일 좋겠지만 이 제품 같은 경우도 무게는 없더라고요. 
사이즈는 이렇게 나와 있지만 무게가 안 나와 있어요. 

그래서 여러분들 가급적이면 포장을 포함한 전체 무게를 질문을 하시기 바랍니다. 
그러면 알리 왕왕에서는 친절하게 한 5분 이내에 답변을 주실 거예요.
무게 파악이 이렇게 끝났으면 두 번째로 해야 되는 것은 추가 배송비가 있는가 추가 배송비 유무를 파악하는 것입니다. 

가끔 이런 데 보면 이렇게 무료 배송이라고 되어 있죠 그렇죠? 무료 배송이라고 되어 있는 제품도 이렇게 큰 제품들은 저희 배대지까지 오는 과정에서 추가 배송비가 들어가는 경우가 있어요. 
그래서 반드시 추가 배송비를 여러분 물어보시기 바랍니다.

이거 안 물어보고 그냥 진행했다가 나중에 고객하고 다 커뮤니케이션 끝났는데 추가 배송비를 판매자 측에서 요구를 하게 되면 조금 난감한 경우가 있어요. 
왜냐하면 그때 돼서는 우리가 마진을 어느 정도 생각했을 텐데 그 마진에서 추가 배송비가 빠져버리죠. 
그래서 조금 곤란한 부분이 있을 수 있기 때문에 미리 추가 배송비에 대해서는 질문을 하시기 바랍니다. 

대부분 저희가 겪었던 추가 배송비는 적게는 100위안 이런 금액들이 붙는다라고 왕망에서 얘기를 해주시더라고요.
그럴 경우에는 우리가 마진 파악하는 데 있어가지고 미리 우리가 준비를 할 수 있기 때문에 큰 도움이 됩니다. 
세 번째로는 배송 사진을 달라고 하기 이렇게 입니다. 

배송 사진이 왜 필요하느냐 이 배송 사진을 통해가지고서 우리는 배송의 난이도를 파악할 수 있습니다. 
그래서 배송 사진을 반드시 달라고 하시기 바랍니다.
배송 사진을 보는 것만으로도 이 물건을 내가 배송할 수 있는 방법이 있겠구나 혹은 이 배송 사진을 베데지에다가 이것을 배송할 수 있는지 여쭤보면 친절하게 베데지에서는 우리에게 답변을 주십니다. 

그래서 반드시 이 배송 사진을 달라고 하시기 바랍니다. 
참고로 이 제품의 배송 사진을 한번 보여드리겠습니다. 
이 사진이 바로 이 제품의 배송 사진이에요. 

그렇죠? 그래서 이렇게 배송 사진을 왕왕으로 판매자에게 달라고 하면 이런 식으로 주십니다. 
파츠가 굉장히 많아요. 굉장히 많은데
얼핏 보면 이거 하나하나 다 따로 보내면 배송비가 되게 많이 들 것 같다. 
이렇게 생각할 수 있지만 우리는 그런 것들은 신경 쓸 필요가 없어요. 

파치가 이렇게 많더라도 다 배대지에서는 알아서 다 이렇게 묶어가지고 배송을 해주세요. 
그래서 전혀 두려워하시거나 그러실 필요는 전혀 없으세요. 
이렇게 딱 보시면 됩니다. 포장도 의외로 보면 꼼꼼하게 이렇게 잘 돼 있죠 그렇죠? 물론 충격을 받으면 파손의 위험은 있어 보입니다. 

그래서 포장해서 목재 포장을 할 건지 말 건지 이런 부분들도 차후에 결정을 하실 수 있겠죠 그렇죠?
이렇게 배송 사진을 받고 나서는 우리가 사진을 보고도 파악이 안 되는 게 있어요. 
그게 바로 무게하고 길이입니다. 앞에서 무게는 우리가 물어봤죠? 그 무게는 우리가 미리 파악을 했을 테고 길이는 파악이 사진으로도 잘 되지가 않아요. 

그래서 최고 긴 부품 파츠의 길이를 물어보기 이것이 네 번째로 진행해야 되는 부분이에요. 
이것을 왜 물어보냐 하면
최고 긴 부품의 길이가 3m를 넘어가버리면 우리가 경동화물로 배송을 하기가 굉장히 힘들어요. 
가급적이면 아까 사진에서 보셨던 그런 제품도 경동화물로 보낼 수 있는 게 저희 입장에서는 제일 편해요. 
왜냐하면 화물차를 수배해가지고 보내게 되면 또 화물차를 잡아야 되잖아요. 

그런 것들도 하나의 업무이기 때문에 가급적 최대한 경동화물을 이용하는 것이 저희 입장에서는 제일 편하기 때문입니다. 
만약에
부품 중에 단 하나라도 3m가 넘는 부품이 있게 돼버리면 경동화물로 보내기가 힘들어요. 
왜냐하면 경동화물에서 각 경동화물 지점까지는 3m가 넘는 물건도 배송이 됩니다. 

하지만 그 지점에서 우리 고객님이 계신 집이나 농장 혹은 야외 이런 데로 배송할 때는 대부분 차로 배송을 하게 돼요.
근데 그 탑차 속에는 한 2.9, 2.8m 이런 제품들까지가 들어가는 게 맥시멈 길이라고 보시면 되세요. 
그래서 3m가 넘어가는 사다리라든지 이렇게 긴 어떤 하나의 물건들 이런 것들은 탑차에 들어가지 않기 때문에 개별 배송이 힘듭니다. 

그러면 어떻게 해야 되냐 고객님들께서 직접 경동화물 지점 지점으로 찾으러 가셔야 돼요. 
그렇게 되면 그게
고객으로부터의 반품 사유가 된다든지 혹은 저희가 추가 비용을 지출해야 되는 1톤 트럭이나 이런 것들을 빌려가지고 배송해 드리면 되지만 그렇게 되면 저희나 고객님들의 비용이 상승하게 되죠. 
굉장히 곤란한 상황에 직면할 수 있다. 

그래서 반드시 가장 긴 부품의 길이를 물어보시기 바랍니다. 
그리고 3m가 넘는지 안 넣는지 그런 부분들을 확인하시기 바랍니다.
그다음에 다섯 번째로 해야 될 일은 비로소 마진 따져보기입니다. 

마진 따져보기 이런 무게라든지 그리고 배대지에 어떤 식으로 포장을 할 건가 이런 부분들 최대한 여러분도 확인해 보시고 마진이 얼마나 남는지 파악하시기 바랍니다. 
저희 같은 경우는 저런 큰 무비 크고 무겁고 그런 제품들은 최소 마진 5% 이상이면
진행하고 있습니다. 물론 5%가 안 되는 제품도 크게 파손 위험이나 무슨 리스크가 안 된다면 그냥 진행을 하고 있어요. 
근데 가급적이면 5% 이상 저희는 평균적으로 한 10에서 15% 정도 되는 것 같습니다. 

크무비 같은 제품들은 마진이 상당히 많이 남는 편이에요. 
그래서 저희가 굳이 20% 이상 마진을 확보해야 된다 이런 조건은 없어요. 
저희도 큰무비 제품에 한해서는 마진을 한 15에서 20% 정도 저희가 가져간다라고 보시면 되실 것 같습니다.

이렇게 마진을 다 따져보셨으면 여섯 번째로는 고객에게 연락을 해야 됩니다. 
이렇게 크고 무거운 제품은 반드시 고객과 커뮤니케이션을 해가지고서 진행하시기 바랍니다. 
고객한테 전화해서는 뭘 물어보시냐 제일 먼저 관부과세겠죠 그렇죠 대부분 이런 크고 무거운 제품을 주문하시는 분들은 관부 과세에 대해서 거의 90% 이상 이해하고 계세요. 

그래서 어렵지 않게 관부 과세를 안내해드리면 다 이해를 하십니다. 
두 번째로는 경동화물 비용을
안내해 드리면 됩니다. 그래서 경동화물 비용도 저희는 정확하게 안내가 힘들다고 미리 말씀드려요. 

아까 저런 160kg짜리 제품도 사실 부피를 저희가 정확하게 계산해낼 수 없기 때문에 각 지역마다의 경동화물 비용을 정확히 예측할 수 그런 부분을 충분히 고객께 설명을 드립니다. 
저희가 정확하게 파악은 힘들다

그런 부분은 좀 양해를 부탁드린다. 이렇게 미리 말씀드리면 나중에 터무니 없이 30만 원 40만 원 이렇게 나오면 문제가 되겠지만 5에서 10만 원 대에 따라서는 10만 원이 좀 넘더라도 고객분들께서 웬만하면 그냥 넘어가십니다. 
경동화물 비용은 조금 뭉텅그려서 이렇게 안내를 해드리기 바랍니다. 

일곱 번째로는 배대지에 연락하기입니다. 
베데지에 왜 연락을 할까요? 여러분 아마 의아해 하시는 분들도 계시겠지만 베데지에 연락하지 않으면 의외로 배송 기간이 굉장히 길어질 수 있고 노 데이터가
발생될 수 있기에 그래서 반드시 배대지에 연락해야 됩니다. 

왜냐하면 저런 화물 제품들은 트레킹 번호가 나오지가 않아요. 
어떤 제품들은 트레킹 번호가 나오는 경우도 가끔 있긴 한데 대부분 화물차로 배송을 많이 하기 때문에 트레킹 번호 이런 것들이 잘 나오지가 않아요.

자기네들 화물 번호를 저희에게 넘겨주는 경우가 있는데 그 화물 번호를 배대지 트레킹 번호를 안에 입력해 봤자 배대지에서 이렇게 트레킹 번호처럼 이렇게 일치되는 경우가 거의 없어. 
그래서 반드시 배대지에 미리 연락해가지고 이 건은 화물차로 오게 된다 그래서 노데이터가 발생될 수 있기 때문에 좀 주의를 바란다. 

미리 배대지에 연락을 주시기 바랍니다. 
그러면 각 배대지마다 이런 건을 처리하는 방법들이 있어요. 
저희가 이용하는 배대지에서는 화물차 기사님의 연락처를 달라고 합니다.

그러면 미리 저희가 알리 왕왕으로 판매자에게 화물차 기사님 연락처를 받아서 배대지에 전달해 드리면 배대지에서 도착할 때쯤 돼서 화물차 기사님과 통화해가지고 물건을 안전하게 받을 수가 있어요. 
이런 과정을 스킵하셔도 배대지의 물건이 도착을 하기도 합니다. 

그럴 경우에는 노데이터가 발생됩니다.
노데이터가 발생되면 여러분들 잘 아시겠지만 베데지에서 처리 기간이 하루면 될 게 이틀, 3일이 걸려버려요. 
그러면 저희가 배송하는 과정 자체가 2, 3일이 딜레이가 돼버리죠 그렇죠? 그렇게 되면 고객님과 또 cs가 발생할 수 있는 여지가 있습니다. 

두 번째는 뭐냐 하면 가끔 이 화물 기사님들이 배대지에 화물을 싣고 왔는데 배대지 창고에서 이 화물 기사님과 또 커뮤니케이션이 제대로 안 되는 경우가 있어요.
그런 경우에는 그냥 기사님이 그 물건을 들고 다시 지점으로 돌아가 버리세요. 

그렇게 돼버리면 배송 기간이 그만큼 늘어난다는 겁니다. 
그래서 이런 어떤 실수 혹은 이런 해프닝을 겪지 않으시려면 미리 배대지에다가 이런 부분들이 있으니까 이 화물차 기사님이 물건을 가지고 왔을 때 잘 수령을 부탁드린다 라는 배대지와의 커뮤니케이션을 확실하게 해두셔야 됩니다. 

이 부분은 배대지마다 다 처리 방식이 다르기 때문에
제가 정확하게 얘기해 드리기는 힘듭니다. 
어쨌든 핵심은 배대지에 연락해서 no 데이터가 발생되지 않도록 물건이 잘 도착하게끔 하는 것이 핵심이라고 보시면 돼요. 

마지막으로 여덟 번째는 마음 편하게 이 제품을 구매하시고 그리고 배송을 진행하시면 됩니다. 
이런 프로세스로 이런 크무비 이번에 소개해 드리는 이런 야외 조립식 원두막
주택 이런 제품들을 처리하시면 여러분 큰 cs나 역마진 혹은 손해 같은 거 없이 잘 업무를 처리할 수 있다. 

저희가 소개해드렸던 이러한 8가지 프로세서에 의해서 더는 이런 제품들에 대해서 겁 먹지 마시고 많이 많이 업로드 하시기 바랍니다. 
옥션에서 마찬가지로 야외 조립식
이렇게 치시면 많은 제품들이 있습니다. 

그렇죠? 이런 것들도 많이 팔려요. 한 달에 한 한 두세 개 두세 개씩은 꾸준하게 저희가 팔리는 것 같습니다. 
이런 것들도 최근에 나왔는데 많이 팔립니다. 
이런 제품도 많이 나가요 의외로 많이 나갑니다. 

그래서 업로드 많이 하시기 바랍니다. 
이런 제품 그렇죠 이런 거 야외 창고 제품 그리고 이런 조그마한 야외 창고 제품들도 많이 나가니까 여러분들 이렇게 야외 창고 카테고리는 기타 아웃도어 가구 이렇게 정해주시면 돼요.

이런 제품들 이런 제품들 앞으로는 여러분 너무 걱정하거나 겁먹지 마시고 일단 업로드를 많이 하시기 바랍니다. 
그리고 주문이 들어오게 되면 저희가 앞서 알려드렸던 여덟 가지 프로세스에 의해가지고 차근차근 진행하시면 큰 어떤 위험이나 부담 없이 여러분 주문 처리를 잘 하실 수 있어요. 

그리고 이런 제품들은 여러분 파손에 대해서 너무 걱정하지 마세요. 
이런 야외 정자라든지 이런 제품들은 오다가 물론 부품의 일부들이 파손되거나 유실될 수 있어요. 
근데 이런 제품들은
파손되거나 유실된 제품만 그것만 빨리 조그마한 부품은 항공으로 보내면 한 3, 4일이면 도착하니까 그렇게 진행하시면 되고 좀 긴 부품은 고객님들께 충분히 좀 양해를 구하시고 한 열흘 만에 좀 빨리 저희가 보내드리겠다. 

이렇게 하시고 진행하시면 되고 대부분 이런 주택 제품 창고라든지 이런 거 주문하시는 분들은 직접 이렇게 조립하시고 시공을 하시는 분들이 많으셔가지고 뚝딱뚝딱 파손된 부분들도 이렇게 자체적으로 수리하셔가지고 진행하시는 경우도 많으세요. 

그래서 너무 걱정하지 마시고 주문을 많이 하시기
바랍니다. 그리고 마지막으로 하나 더 말씀드리면 이거 주문 처리하실 때 고객님들하고 통화하실 때 반드시 조립식이라고 말씀드리기 바랍니다. 

그거를 제가 하나 빼먹었네요. 그렇죠? 그래서 반드시 조립식이라는 말씀 고객님들께 인지해 드리고 주문 처리하시기 바랍니다. 
간혹 이 물건을 받으셨는데 이거 조립을 내가 해야 되냐 이러시는 분도 저희가 한번 겪어봤어요.
그래서 그 이후로는 반드시 우리가 이거 주문 처리할 때 조립식이라는 것을 물론 이렇게 조립식이라고 제목에 나와 있어도 고객님들과 통화할 때 한 번 더 확인하는 편입니다.