쿠팡 주문이행율이 낮아 상품노출이 정지 되었을 때 소명양식

1. 주문이행율을 지속적으로 준수하지 못한 사유

 

▶ 판매자명 / 판매자 ID (업체코드 -예: A000000 / C000000 ) :

000 / 업체코드 000

 

▶ 문제 발생 상세 사유 :

[ 000 / 000 ] 의 주문이행율 (고객의 주문을 취소하지 않고 정상적으로 출고 완료한 비율)이 목표 기준을 미달한 것에 대해 소명드리겠습니다.

① 현재 000은 해외 구매대행업을 사업자로 하여 중국의 상품을 구매대행하여 판매하고 있습니다. 기본적으로 중국의 타오바오 마켓에 있는 상품을 소싱하여 판매하고 있는데 중국의 판매처에서 품절이 되는 경우가 있습니다. 그럴 경우 저희가 물건을 발송하지 못하는 경우가 있습니다.

 

② 주문이 들어온 후 배송대행지에서 물품을 검수하는 과정에서 제품의 하자나 문제가 있는 경우 물건을 중국내에서 다시 반송하여 새 상품을 교환하는 과정에서 고객님들이 취소를 하는 경우입니다. 이것은 해외배송의 특성상 2주 이상의 시일이 걸리고 하자가 있는 상품을 확인 검사 다시 반품 재배송하면 배송기간이 매우 길어지는데 이 때 고객님들께서 취소하는 경우가 많습니다.

 

③ 고객의 단순변심에 따른 취소나 많이 있었습니다.

 

④ 현재 000의 판매량이 많지 않아 상대적으로 주문 취소가 몇 건 일어나면 주문이행율이 굉장히 낮아 집니다. 판매건수가 많다면 취소 몇 건이 있어도 주문이행률이 크게 떨어지지 않을텐데 아직 자리를 잡지 못해 판매건수가 매우 저조합니다. 따라서 몇 건의 취소에도 확률적으로도 주문이행율이 현저히 낮아집니다.

 

 

2. 주문이행율 개선을 위한 실행 계획

 

▶ 개선 계획 :

① 제품의 불량이 있거나 불량률이 높은 제품들은 찾아서 삭제 하였습니다.

② 제품의 주문부터 배송까지 고객과 실시간으로 연락을 통하여 해외구매대행의 긴 배송시간을 고객이 수긍하도록 노력하고 있습니다.

주문확인시 안내문자, 통관절차 중 안내문자, 국내배송시점에서 안내문자 등 3단계로 나누어 안내하고 있습니다.

③ 판매건수를 늘려 주문이행율을 높이도록 하겠습니다.

 

▶ 취소건 발생 방지를 위해 필요 시 하기 상품 정보 수정 경로를 참고하여 수정 해주시고, 수정한 내용 기재 바랍니다

 

 

고객 취소가 높은 아래의 상품 모두 삭제 조치 하였습니다

 

 

 

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13471702443

수입 북유럽 카페트 러그 극세사 빈티지 모던 패턴 모로코 거실 소형 대형 심플 테이블매트

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616,080~

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13471654662

수입 북유럽 카페트 러그 그레이 극세사 빈티지 모던 패턴 거실 소형 대형 특대형 엔틱 고급

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100,080~

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13471626720

수입 북유럽 카페트 러그 극세사 빈티지 모던 패턴 모로코 거실 소형 대형 특대형 엔틱 심플

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261,480~

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13471617853

수입 북유럽 카페트 러그 극세사 빈티지 모던 모로코 거실 소형 대형 특대형 엔틱 고급카페트

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68,210~

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13471601325

수입 북유럽 카페트 러그 극세사 빈티지 모던 패턴 모로코 거실 소형 대형 엔틱 침대카펫

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151,930~

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13435751916

무선 충전식 전기톱 소형 미니 체인톱 핸드형 나무자르 휴대용 독일 원핸드 가정용 야외 벌목

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112,930~

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13424507631

자동라벨 부착기 라벨프린터 라벨링기 오토라벨러 산업용라벨링기계 수동 유리병 플라스틱 반자동

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599,080~

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13419849283

라텍스페인트 스프레이건 화강암 대리석 외벽 모조석 2L 고압 2L 압력통 스톤 에어

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82,710~

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13419678819

에어브러쉬 아크릴물감 스프레이건 방수 내광 500ml 형광 마카 수성 마커 프라모델 문신

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43,910~

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13417612335

아크릴물감 스프레이건 OPHIR 네일 브러쉬 보디페인팅 에어브러쉬 마카 수성 마커 문신

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43,210~

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13415267146

커플 귀여운 캐릭터머그컵 독특한컵 러블리 커피잔 동물 예쁜 머그잔 감성 도자기컵 뚜껑스푼

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37,800~

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13415264806

귀여운 캐릭터머그컵 독특한컵 심플 주문제작 로고 뚜껑스푼 동물 예쁜 머그잔 감성 도자기컵

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33,490~

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13415253435

귀여운 캐릭터머그컵 독특한컵 토끼 뚜껑 스푼 당근 우유 물컵 동물 예쁜 머그잔 도자기컵

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35,060~

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13412118339

스타벅스 한정판 머그컵 텀블러 2022 호랑이 화이트 레드 클래식 해외판

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96,570~

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13409759756

철제 바체어 홈바 아일랜드의자 스탠딩 바스툴 바텐의자북유럽 빈티지 메탈 등받이 아일랜드체어

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82,150~

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13392885570

목걸이 무선 에어컨 목에거는 넥선풍기 넥밴드 넥풍기 목도리선풍기 저소음 휴대용 usb충전

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118,600~

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13372640459

카페 대형 우산꽂이 업소용 로비 가게 대용량 철체 현관 예쁜 정리대 수납대 우산거치대

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382,950~

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13372634878

카페 대형 우산꽂이 업소용 로비 가게 대용량 철체 현관 예쁜 정리대 인테리어 북유럽 거치대

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71,730~

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13365153885

귀여운 캐릭터 모기장 예쁜 침대 대형 방충망 사각 대형 촘촘한 방충 침대식 떨어짐방지

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74,510~

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13365139869

귀여운 캐릭터 모기장 예쁜 침대 커튼식 대형 방충망 사각 대형 촘촘한 방충 침실

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80,800~

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13205035789

아마존베이직 케어 수면보조제 Amazon Basic Care 수면보조 25 mg 96정

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43,360~

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13195310519

넥시움 24HR캡슐 84정 Nexium 24HR Capsules

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114,260~

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13157189369

태양열 스마트폰 cctv 무선충전 태양광 방범용 화질좋은 전기없는 원격지 모니터링

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129,920~

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13104042601

휴대용 냄새잡는 재떨이 간이 냄새차단 재날림방지 디자인이쁜 재털이 밀폐력 야외용 차량용

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15,590~

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13100837710

햄스터 리빙박스 집 케이지 하우스 꾸미기 만들기 풀세트 사육장 단일 아크릴 투명 다람쥐

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47,450~

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13100804332

햄스터 리빙박스 집 케이지 하우스 사육장 아크릴 다람쥐 풀세트 단일 만들기 투명 꾸미기

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62,840~

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13098736334

무소음 다람쥐 쳇바퀴 친칠라 러닝토이 저소음 조용한 골든햄스터 15cm 바람개비 25cm

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22,200~

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13091708919

템바보드 식탁 테이블 홈바 4인용 거실 주방 우드 테이블 6인용 원목 다이닝 탁자

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632,560~

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13091452973

아기 벽걸이 cd플레이어 dvd 무선 레트로 휴대용 어학용 블루투스 시디플레이어 음질좋은 레트로

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101,480~

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13090565229

남성 골프볼 파우치 골프공 미니백 토트백 여성 파우치백 보조가방 공가방 손가방 골프백

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46,010~

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13090350055

골프 스윙 연습기 실내골프 스윙교정 스윙분석 그물 교정기 연습용 드라이버 골프훈련

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104,270~

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13090264547

실내 골프 퍼팅기 스윙교정 스윙분석 그물 교정기 연습용 드라이버 골프훈련 스윙연습 스틱

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70,600~

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13090194612

골프 스윙 연습기 실내골프 스윙교정 스윙분석 그물 교정기 연습용 드라이버 골프훈련

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판매중

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209,280~

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13084430264

초소형 볼펜 녹음기 보이스레코더 고성능 단추 시계 밴드 어린이집 장시간 팔찌 보이스레코더

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56,600~

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13072610819

데스크매트 책상매트 데스크패드 장마우스패드 대형패드 칼판 키보드패드 책상깔판 가죽데스크패드 고급패드

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29,870~

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13065336534

철제 캐비넷 수납장 철선반 진열장 수납함 책상 보관함 북유럽 인테리어수납 사물함 철캐비넷 빈티지

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347,610~

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13065181237

철제 캐비넷 수납장 철선반 책상 사물함 철캐비넷 수납함 빈티지 인테리어수납 진열장 북유럽 보관함

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판매중

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319,600~

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13050016525

등산아이젠 운동화아이젠 도시형 도심형 겨울 낚시 등산 미끄럼방지 설피체인 짚신

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23,740~

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13047343254

충전식 발열장갑 터치용 온도조절 열선 온열 usb 방한장갑 오토바이 자전거 보온 등산

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64,850~

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13045260702

고어텍스 발목 등산화 남자트레킹화 겨울 동계용 산악신발 전투화 미끄럼방지 기모

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36,100~

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13045259089

고어텍스 발목 등산화 남자트레킹화 겨울 동계용 산악신발 전투화 미끄럼방지 기모

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판매중지

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36,100~

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13045245653

고어텍스 발목 등산화 남자트레킹화 겨울 동계용 산악신발 전투화 미끄럼방지 기모

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141,190~

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13044997088

우드슬랩 테이블 원목식탁 스타벅스테이블 우드슬랩상판 통원목 6인용 8인용

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판매중

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556,970~

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13042785432

우드슬랩 테이블 원목식탁 스타벅스테이블 우드슬랩상판 통원목 6인용 8인용

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판매중

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405,070~

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13042457837

우드슬랩 테이블 원목식탁 스타벅스테이블 우드슬랩상판 통원목 6인용 8인용

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판매중

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351,900~

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재고있음

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13042439399

우드슬랩 테이블 원목식탁 스타벅스테이블 우드슬랩상판 통원목 6인용 8인용

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판매중

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875,970~

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재고있음

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13042204067

6인용 세라믹식탁 4인용 대리석 통세라믹 북유럽 다이닝테이블 거실테이블 8인용

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판매중

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275,920~

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13039549226

6인용 세라믹 4인용 대리석 통세라믹 북유럽 다이닝테이블 거실테이블 화산석 4인세트 8인용

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판매중

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423,210~

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13039267897

6인용 세라믹식탁 원목 4인용 대리석 통세라믹 북유럽 다이닝테이블 거실테이블

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판매중

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689,600~

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13027213481

1인용 2인용 쇼파 모듈 리클라이너 스툴 카우치 패드 천연가죽 패브릭 소파베드

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342,420~